Balance positivo de este servicio gratuito de incidencias en el equipamiento urbano, que se completa con el servicio de resolución de consultas medioambientales también gratuito. Sólo hay que registrarse en Línea Verde San Fernando o descargar la APP en un dispositivo móvil y podremos entre todos favorecer el uso de las buenas prácticas medioambientales.
El servicio on-line de ‘incidencias urbanas’ Línea Verde se implantó en San Fernando el pasado año. Los vecinos/as de este municipio, trabajadores o empresas de la localidad, han demostrado una muy buena acogida del servicio teniendo en cuenta el uso continuo que se realiza de la aplicación web o de la propia APP.
Para utilizar el servicio a través de un smartphone o tableta, basta con descargar la aplicación Línea Verde desde Play Store o APP Store, y de una forma fácil e intuitiva se realiza la descarga gratuita. Una vez abierta la aplicación, el/la usuario/a decide si plantear una consulta o comunicar una incidencia. El procedimiento es rápido y sencillo seleccionando el tipo de categoría. Por geolocalización, la aplicación se encarga de detectar de forma automática las coordenadas exactas en las que se ubica la misma. Posteriormente, se puede adjuntar una foto de la incidencia con una breve descripción. Una vez enviada, el responsable del servicio en la Concejalía de Medio Ambiente del Ayuntamiento recibe notificación de la misma; y a partir de este momento, se inician los trámites para dar solución a la incidencia detectada. El ciudadano conoce en todo momento el estado en el que se encuentra la incidencia comunicada gracias a las notificaciones que recibe en su propio dispositivo móvil.
Este servicio, además de implicar al ciudadano en la consecución de un municipio más sostenible, facilita en gran medida la gestión diaria de los responsables del propio Ayuntamiento. Además de agilizar los tiempos de reacción, da a conocer situaciones de mejora que de no ser por la colaboración ciudadana, el propio Ayuntamiento -a veces- no tendría constancia.
En San Fernando de Henares, el tipo de incidencias que más se han comunicado vía web o con la propia aplicación son aquéllas que hacen referencia a “limpieza”, seguido de “parques y jardines”, “vía pública” y “mobiliario urbano”. Han sido más de un centenar desde su puesta en marcha, de las cuales el 50% ya están solucionadas, otro 30% están en fase de resolución y el 20% restante aproximadamente, son imposibles de acometer o inexistentes.
Para poder resolver cualquier consulta a nivel medioambiental, también se puede acceder directamente a la web www.lineaverdesanfernando.com o con el enlace habilitado en la web municipal www.ayto-sanfernando.com. Desde esta plataforma web el/la ciudadano/a puede plantear cualquier consulta medioambiental y -en un plazo máximo de 24 horas- tendrá respuesta por un equipo de expertos en la materia. En este alojamiento también existe una amplia información de consulta sobre ordenanzas de la administración, legislación básica, noticias medioambientales de actualidad, eventos del sector, etc.; con la posibilidad de descargar manuales, vídeos, consultar el archivo multimedia o acudir directamente a esa documentación específica sobre temas relativos a residuos, energía, hábitos de vida sostenible. También la aplicación permite incluso acceder a la web de AENA que nos habilita para realizar en tiempo real el seguimiento y -en su caso- las quejas directas a AENA por el ruido de los aviones del aeropuerto que sobrevuelan indebidamente el casco urbano de San Fernando de Henares.