CONSUMO

Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.)

Es un servicio municipal gratuito prestado por el Ayuntamiento de San Fernando de Henares, dirigido principalmente a los ciudadanos y ciudadanas de la localidad, en su calidad de personas consumidoras y usuarias de bienes y servicios en relación a la compra de un bien o prestación de un servicio que adquieran como destinatarios finales y en un ámbito ajeno a una actividad empresarial.

Los contratos de consumo son los formalizados entre una persona consumidora con un empresario o profesional.

La Oficina de consumo (OMIC) depende del Ayuntamiento, en concreto de la Concejalía de Comercio, Empleo y Formación y Sanidad y Consumo.

¿Qué tramita la OMIC?

• Reclamaciones: Se presentan mediante un escrito elaborado por el consumidor o rellenando una instancia de reclamación que tenemos a disposición de los consumidores en la Oficina de Consumo. En la reclamación se pone de manifiesto un determinado incumplimiento de un contrato de consumo. Por ejemplo, una consumidora presenta una reclamación porque una tienda se niega a cambiar una prenda a pesar de que en la factura se reconoce ese derecho.
• Denuncias: Mediante la denuncia la persona consumidora pone en conocimiento de la Oficina de Consumo unos determinados hechos que pudieran constituir infracción en materia de consumo y que puede ser objeto de inspección o averiguación. Por ejemplo, un consumidor denuncia que una frutería no tiene los precios anunciados al público.

Las infracciones de consumo están definidas en la ley de consumidores, por ejemplo, si un establecimiento nos cobra importes indebidos o no atiende en garantía.

Sus funciones son:

1.- Presta información y orientación a consumidores/as y ofrece formación mediante charlas o conferencias sobre asuntos de consumo dirigidas a todos los ciudadanos
2.-Tramita reclamaciones de consumo por vía de mediación.
3.- Colabora con otras Administraciones de consumo remitiéndoles las reclamaciones que corresponden a su ámbito competencial.

¿Qué diferencia existe entre la ADMINISTRACIÓN y una ASOCIACIÓN de CONSUMIDORES?

Las Administraciones de Consumo de la Comunidad de Madrid son principalmente las Oficinas de Consumo de los municipios que dependen de cada Ayuntamiento y la Dirección General de Consumo que depende de la Comunidad de Madrid.

Tramitan reclamaciones de consumo por vía de mediación, pero también tienen competencias para controlar el cumplimiento de la normativa de consumo (pueden tener unidad de sanciones e inspección o pedir la colaboración de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid). Cualquier ciudadano que sea consumidor puede reclamar en la Oficina de Consumo de su ciudad o de la ciudad donde esté el establecimiento reclamado.

Las Asociaciones de consumidores como por ejemplo la OCU, son Entidades privadas sin ánimo de lucro que, entre otras funciones, tramitan reclamaciones de consumo para sus asociados.

Asuntos que tramita la OMIC

La Oficina de consumo de San Fernando tiene competencias para tramitar reclamaciones en la mayoría de los sectores de consumo en relación a tiendas o empresas que venden o prestan servicios a personas consumidoras ubicadas en San Fernando de Henares.

Hay sectores con organismos específicos en la materia para tramitar reclamaciones.

Servicios que tramita la OMIC: La Oficina de consumo trata de la mayoría de los asuntos de consumo surgidos en el municipio de San Fernando de Henares:

• Bienes (automóviles, electrodomésticos, ropa, etc.). Por ejemplo, reclamaciones en relación a compra de juguetes o venta de combustibles en gasolinera.
• Prestación de servicios: reclamaciones contra empresas que reparan bienes (por ejemplo, talleres de coches, servicios de asistencia técnica de electrodomésticos, reparaciones de relojes, joyas….) y sobre empresas que realizan contratos de arrendamientos de bienes (arrendamientos de vivienda, coches…) enseñanza no reglada, prestación de servicios dentales y estéticos (siempre que no sea la reclamación por cuestiones médicas), aparcamientos, etc.
• Suministros (agua, electricidad, gas y teléfono, entre otros): presta asesoramiento sobre los trámites necesarios para reclamar y contra algunas Compañías de Suministros efectúa mediaciones.

En general en materia de suministros la competencia la tiene la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

Servicios que tramitan otros Organismos

Las reclamaciones en materia de Bancos, Seguros, Agencias de Viajes, Compañías Aéreas, Alojamientos Turísticos, Servicios de Restauración (bares y restaurantes) o Espectáculos Públicos se tramitan por otros Organismos administrativos distintos a las OMICS.

No obstante, si la Oficina de Consumo informa sobre cómo reclamar y ante qué organismo.

Organismos específicos a los que el consumidor puede dirigirse para reclamar en determinados sectores:

Bancos: Servicio de Conducta y Educación Financiera del Banco de España
https://www.bde.es/wbe/es/areas-actuacion/conducta/

Seguros: Dirección General de Seguros y Fondos de Pensioneshttps://dgsfp.mineco.gob.es/es/Paginas/Iniciocarrousel.aspx

Transportes terrestres y mudanzas: Junta Arbitral de Transportes de la Comunidad de Madrid
https://www.comunidad.madrid/servicios/transporte/juntas-arbitrales-transporte-madrid

Servicios turísticos y restauración (agencias de viajes, bares y restaurantes): Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid
https://www.comunidad.madrid/transparencia/unidad-organizativa-responsable/direccion-general-turismo-y-hosteleria

Transporte de viajeros por avión: Dependiendo de la materia se puede reclamar ante AESA o AENA.

Espectáculos Públicos (cines, teatros…): Consejería de Medio Ambiente, Agricultura e Interior de la CAM.
https://www.comunidad.madrid/servicios/seguridad-emergencias-asem-112/espectaculos-publicos-actividades-recreativas

¿Quiénes pueden acudir al servicio de consumo?

Todas las personas consumidoras   de San Fernando de Henares, principalmente personas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad profesional o también personas consumidoras de otro municipio que necesiten tramitar una denuncia o reclamación contra un establecimiento o tienda situado en San Fernando de Henares.

No somos competentes si es una empresa la que contrata el servicio o compra el bien que sea objeto de reclamación (sea una sociedad mercantil o un autónomo)

El servicio de asesoría se presta a través de abogados especializados en materia de consumo, pueden acudir a la sede de la OMIC para recibir el servicio los lunes y viernes de 10 a 13.30 horas y el martes de 17 a 20.30 horas, con cita previa o personándose los días de prestación del servicio (en ese caso tienen prioridad las personas con cita)

Documentación a recopilar y presentar

Para reclamar por vía de consumo o judicial se necesita recopilar la siguiente documentación:

Compra de bienes: documentos de reserva de productos, factura, publicidad, hoja de reclamación oficial, vales de reserva, facturas o documentos de reparación (en casos de reclamaciones de garantía)
Reparaciones de bienes: resguardo de depósito y/o presupuesto de reparación, factura de reparación, publicidad, hoja de reclamación oficial.
Arrendamiento de bienes: contrato de arrendamiento, factura/s, publicidad, hoja de reclamación oficial.
Suministros (agua, luz y gas): contratos, facturas (si es posible del último año)
Servicios (seguros, bancos, transportes…): contratos, pólizas de seguros, hoja de reclamación…

Los documentos deben presentarse con el escrito o impreso de reclamación y deben ser legibles, íntegros (no aportarse partes) y con hojas no superpuestas.

Trámites para reclamar

1º Cuando tenga un conflicto de consumo es conveniente intentar llegar a un acuerdo con el empresario o profesional.

2º Si no es posible alcanzar un acuerdo pida una hoja de reclamación oficial. En caso de negativa a darle una hoja llame a la Policía Local y póngase en contacto a la mayor brevedad con la OMIC para saber cómo actuar.

3º Si tiene cualquier duda, si es posible antes de presentar la reclamación, pida cita para contar con el asesoramiento gratuito de un asesor de la OMIC que le informará de cómo tramitar la reclamación y documentación necesaria.

4º Por último, la hoja de reclamación oficial deberá presentarla en el Ayuntamiento donde esté el establecimiento reclamado o en cualquier otro Registro Administrativo que lo traslade al citado Ayuntamiento; también se puede presentar a través de cualquier sede electrónica, si la persona consumidora tiene firma electrónica.

Recuerde que con la hoja debe presentar la documentación que tenga para acreditar el derecho a reclamar: publicidad, contrato, factura, correos electrónicos, etc.

Servicio de Inspección de Consumo

Es un servicio que desarrolla labores de inspección, de control de calidad y seguridad sobre todo a productos, bienes y servicios considerados de uso común ordinario y generalizado.
Para ello se realizan:

• Visitas de inspección a establecimientos, motivadas por reclamaciones o denuncias de la ciudadanía en materia de consumo.
• Visitas de inspección, motivadas por campañas de control de mercado, dirigidos a diversos sectores.
• Visitas de inspección de oficio, sin mediar reclamación o denuncia.
• Actuaciones en Red de Alerta, cuando existan productos en el mercado potencialmente peligrosos.

Actividades

Aula de Consumo
La Oficina Municipal de Información al Consumidor pone a disposición de la población de San Fernando de Henares este aula de carácter virtual, con objeto de que tengan una herramienta para estar al corriente sobre temas  de interés en materia de consumo.

Descarga de documentos

• Cómo reclamar
• Hoja Reclamaciones
• Hoja Reclamaciones para establecimientos
• Derechos a la hora de comprar en tiendas, mercadillos o a distancia
• Derechos como consumidor/a en servicios a domicilio
• Derechos fundamentales de los/as consumidores
• Consumo responsable
• Impreso de solicitud de arbitraje – Junta Arbitral Regional de Consumo
• Créditos al consumo – nueva regulación
• Claúsulas abusivas – la letra pequeña de los contratos
• Consejos antes de firmar un contrato
• La transparencia informativa en los préstamos y créditos a los cosumidores
• Guía de Compra Seguro por internet

La O.M.I.C. pone a disposición de la población de San Fernando de Henares un servicio de información y asesoramientos a cargo de un abogado, los siguientes días y horas, previa solicitud de cita previa:

De Lunes a Viernes de 8:00 a 14:30h

Asesoramiento Jurídico:

Lunes y viernes de 10:00 a 13:30h.
Martes de 17:00 a 20:30h.